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汕头石油:稳客拓客巧施“凉”策

www.chinaoilonline.com  2018-08-01 03:52:19

    “天气实在是太热了,一来油站加油就有凉茶可以喝,还可以在休息室里歇会脚,休息完再开车感觉更精神了!”货车司机小林兴奋地说道。

    又到一年的“高烤”季,三伏暑天,烈日炎炎,户外气温高达41摄氏度。近期,汕头石油在辖内加油站推出“清凉加油站”优质服务活动,巧施“凉”策,为客户送上“清凉剂”,黏合客户心。

    针对炎热酷暑,该企业落实各加油站结合实际,搭建“清凉服务台”,每天自行熬制凉茶、绿豆汤等防暑降温饮品,摆放在站内显眼处,供进站客户免费饮用,还进一步完善司机休息室服务配套,为过往司机、环卫工人等群体免费提供休息场所,赢得客户纷纷点赞。高温天气容易引发中暑等疾病,该企业牵挂着客户行车安全,还在“清凉服务台”放置了风油精、藿香正气液等药品,免费提供给有需要的客户解暑、醒神。此外,该企业还引导加油站优化排班,利用加油低峰期做好站内卫生清洁和设备保养,打造舒适的消费环境,并配足加油高峰期人手,让员工“跑”起来服务,提高加油效率,减少客户等候时间,全力提升客户满意度。

    同时,该企业还将“清凉加油站”优质服务活动延伸至站外,落实加油站在开展上门走访时,带上卓玛泉等清凉饮品,一方面以冰川水为客户送上丝丝清凉,另一方面也让新客户尝鲜体验,进一步挖掘客户潜在消费需求。

    近年来,汕头石油坚持“客户至上”的服务理念和“客户满意”的服务追求,在严寒酷暑开展“送清凉”和“送温暖”活动,从细节出发,以缕缕温情吸引更多的客户进站消费、休息,真正将加油站打造成为加油、购物、休息的服务驿站。

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