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茂名石油:荔枝采摘时节油品销售飘红

www.chinaoilonline.com  2018-06-22 03:17:57

    “一骑红尘妃子笑,无人知是荔枝来。”千古传颂的荔枝学问,传承着人们年年对荔枝的期盼。5月下旬至6月,娇阳似火,全球最大的荔枝产区广东茂名进入了荔枝采摘农时季节,运输货车、自驾游小车、作业人员摩托车浩浩荡荡的采摘大军,穿梭在139万亩的荔枝园区,带旺了成品油市场需求。茂名石油抢抓商机,精准发力,灵活经营,打响农时增量战。5月26日至6月14日,该企业荔枝产区沿线11座加油站增量同时飘红,机出总量日均增量95.8吨,同比增幅18%。

    大处着眼,小处着手

    “今年的荔枝农时服务要从大处着眼,小处着手,把服务做到顾客的心坎上……”在茂名石油零售会议上进行了一场热烈的讨论。面对茂名荔枝采摘重要农时,该企业实行整体部署,大处着眼,现场检查,狠抓落实,重点对加油站主动服务意识、员工技能操作、员工仪容仪表、开口推销能力、员工劳动纪律、站容站貌卫生、顾客反馈意见等项目进行全面检查,大力清理卫生死角,美化亮化加油站形象,规范员工服务标准,提升加油站“窗口”形象。

    在炎热天气中,进出车辆多,作业人员和游客多,茂名石油抓好几个细节,一是提供一个应急药箱。免费为客人提供中暑急救药、止血贴、外伤包扎绑带等,为野外应急提供方便。二是提供一杯清凉饮品。“天气真热,荔枝林里不通风,看了有免费清凉茶,我就把车开过来了,你们服务真周到。”在茂名石油高州分界加油站内,一位拉荔枝的货运司机边喝着饮料边对该站的服务大加赞赏。茂名石油“免费提供免费加水、免费提供清凉茶、提供休息场所”细微举措吸引许多客人进站加油和购物。三是提供一个干净厕所。“厕所要干净、通风、无异味、有纸巾。”这个也纳入茂名石油督查队必检项目。特别是自驾游家庭大加赞赏,“中石化加油站的厕所最干净”传为佳话。

    主动出击,打运动战

    今年以来,茂名地区社会油站新建站大幅增加,市场竞争加剧,加上近期油价持续上升,其他品牌油站采取非常规降价促销,无牌无证黑油点也见利忘义、死灰复燃,市场竞争加剧成为新形势、新常态。茂名石油抓好主动,把销售前移一个身位,在运动中寻找市场,及时组织客户经理走访荔枝车队大客户,及时将油价信息结合该企业荔枝期挂牌油站优惠与客户共享,引导客户决策,赢得了广大客户信赖,也营造了浓厚的需求氛围,成功促使客户主动多购油。为了保持优势和传统市场,减少一些不良商家非法经营冲击,茂名石油在致力于为顾客提供一流的产品与服务的同时,积极组织员工走访物流车队,暗访摸查黑油点,通过投寄举报信、向政府部门提供线索、配合联合执法等措施多管齐下,共取缔黑油窝点7个,查扣非标柴油近20吨,有力打击非法经营行为,促进了成品油市场健康发展。

    优惠不停,回馈顾客

    为了抢占市场,茂名石油打响品牌战和宣传战,在沿线11个网点醒目处悬挂“加油优惠送好礼”大横幅,并主动联系荔枝收购点,动员荔枝收购点向荔枝运输车辆派发“中石化荔枝时节送好礼”宣传卡。沿线加油站推出加油送矿泉水等活动。开摘的几天来,主产区的分界站员工一直忙个不停,“先生,这是送给你的矿泉水”“先生,你用卡加了98号汽油,可以到店里兑券购物。”小张一边住客人车上放卓玛泉矿泉水,一边指引其他客人在便利店兑券选购食品物品。茂名石油推进系列增值服务,柴油联名卡加油兑券、汽油卡加油兑券、充值“加油广东”app优惠、建行信用卡优惠等系列措施,既有优惠回馈客户方案,也有激励员工增量奖励方案,顾客们人人满意,员工个个都精神焕发。

    深入帮扶,全力保供。

    茂名石油优先保障农时沿线站的资源,油站密切关注库存,严格实行“脱销前6小时必联系供应部门、脱销前4小时必联系车队调度员、脱销前2小时前必联系零管部调度员及主任”的要求。企业加强人力调度,优化排班组合,及时组织一批机关人员深入大站要站帮扶,与一线员工并肩作战,积极参与加油、收款等服务,大力提升工作效率,为广大客户提供便利快捷服务。

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