伟德国际

珠海石油:“抓两头带中间”助力委托管理

www.chinaoilonline.com  2018-01-10 02:26:46

    “手有五指,长短不同,油站的经营管理体系涉及量化指标较多,大家允许有差距,但是要消灭不合理差距!作为管理油站的老板,更要重视这一点。”这是“抓两头带中间”专项会议上,莫子生经理对全体委托站受托人提出的要求。一年来,珠海石油以油站实际为中心,为油站的经营管理把脉,查找存在问题,提出解决措施,助力委托管理, 2017年珠海石油委托站同比增幅9%,高于市企业平均水平3.5个百分点;神秘顾客监测得分92.8分,高与市企业平均水平1.6分。

    精准把脉,界定“两头”油站。依据每季度加油站的经营、 加油站督查、神秘顾客监测、油品损耗率排名等指标情况,界定“两头”油站。通过对各项指标的排名分析发现:一是部分油站经营较好,但是现场管理管理方面存在不足,神秘客户测评得分偏低现象;二是部分受托人管理的两座加油站间的经营管理水平存在较大差距;三是部分新员工占比较高的委托站其经营管理指标排名均靠后。

    分析问题,提出“帮扶”措施。通过对“两头”油站的定位,将委托站按照专业线分为经营、现场管理、损耗管理、财务管理、非油品管理、安全设备管理等六条专业线分组帮扶,帮扶方式为专业线部门帮扶、“ 两头”加油站互助帮扶等方式,帮助后进加油站针对经营管理中存在的问题,制定整改措施,弥补工作短板 ,缩小 “两头”加油站经营管理平差距。一是定期通报帮扶进展。通过每月度通报,将油站存在问题进行量化,同时提出帮扶措施,例如制定卫生片区包干制度,规范灯光管理,强化开口营销等;二是对于存在问题不整改的受托方,由市企业下达现场整改通知书,告知受托方限期整改,并在整改时间到期后到站验收;三是对于维修改造等短时间内无法解决的问题,将由委托站提出需求,相关部门负责跟进进度,直接影响经营管理的马上解决,其他事项纳入油站的改造计划。2017年,珠海石油下达给予受托方的整改通知书2份,验收均合格,不存在违约现象。

    评价总结,实现“站间”双赢。每月度在帮扶通报中对开展较好的油站及时总结经验,并组织其他委托站学习。八达油站,经营指标较好,但管理指标一直处于落后状态,帮扶的管理部门及对口帮扶油站井岸油站提出整改建议:加强员工培训,提升服务技能。一是利用班前班后会,组织员工训练服务技能和销售技巧。二是加强新入职员工传帮带,新员工入职后2周内,安排在机动班组,由站长或主管负责对其进行在岗培训,帮助新员工尽快熟悉加油服务流程,2周后,编入加油站主管所在油班,由加油站主管负责帮带,帮助新员工掌握班组工作流程,进一步提升新员工服务技能。通过提升员工服务技能,八达油站现场服务水平得到明显提升,2017年,该站神秘顾客平均分94.5分,辖区油站排名前列。

    2017年,珠海石油共组织委托站现场会两次,参观学习井岸、金孚油站的经营管理经验,同时将好的经验做法在全辖区推广,提升珠海石油整体经营管理水平。

XML 地图 | Sitemap 地图