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玉林石油:灵活开销路 跨入万吨站

www.chinaoilonline.com  2016-11-11 01:38:41

    “请大家注意,现在是以买方市场为主,‘坐、等、靠’老办法已经成为过去式,大家要主动出击,不断拓展销路,才能在市场谋得一席之地。”在广西玉林石油第六加油站,该站陈站长在站务会上鼓励着大家说。

    今年以来,该站摒弃老旧经营模式,主动出击市场,通过走访拉近与客户的距离,积极捕捉有用信息抢占商机,同时不断完善服务培育固定客户,多举措灵活开拓销路。截止至11月9日,该站轻油销量突破1.1万吨,提前进入万吨站俱乐部。

    主动走访,降低流失。该站积极完善客户管理机制,将客户的生产规模、需求数量、服务要求等详细记录建档,每周开展排查预防客户流失,对超过用油周期未回流的客户实行地毯式走访,耐心倾听客户意见和建议,采取一户一策的服务方式,不断提升客户满意度,使客户流失率降到最低。

    捕捉信息,赢取商机。该站通过客户先容、当地主流传媒、亲身见闻等渠道,积极捕捉有用的营销信息,并在第一时间主动出击,热情地向新客户先容IC加油卡增值用途、ISO油品质量管理体系等,强化品牌攻势,牢牢地把握市场先机。

    完善服务,培育市场。该站不断完善站内服务措施,开放休息室,增设休息椅凳及用餐吧台,提供免费开水,悉心打造长途车的中转驿站。配备小药箱、小工具箱、针线包、地图、手机充电器等服务物品,为客户提供便利服务。与汽修厂、摩修店搭建合作关系,为客户快速解决车辆故障。在加油场设置汽柴车辆分流道,提升加油服务效率。通过一系列服务措施,培育更多固定客户,不断壮大客户群体。

    “客户需要什么,大家就要去完善什么,有时是要增加硬件设施,有时是要优化管理方式,任何服务工作都不能脱离客户,方能达到令人满意的效果。”在加油现场,该站站长如是说。

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