565.net

荆州石油:紧盯“晴雨表” 做好客户维系

www.chinaoilonline.com  2016-10-27 02:48:02

    今年以来,荆州石油积极做好客户分析,紧盯客户消费“晴雨表”,借助客户档案挖掘潜在客户,维系固定客户,取得了截止10月26日有效客户同比增幅达到21.1%的好成绩。

    一户一策,享受“一对一”专属服务

    荆州通过开展“客户到哪去了,把客户找回来”的客户维护活动,建立和完善客户经理制,让每位客户享受到“一对一”的专属服务,充分发挥客户经理的作用,层层落实客户维护工作,每月在月度例会和经营工作会上都对客户流失情况予以通报,一户一策、一户一价,提高精细化、差异化管理水平。深入市场做好大客户开发维系工作,采取“一户一价”的措施对大客户进行精准维护。截止10月26日共对6205名客户开展了上门走访活动。

    巧用微信,积极开展客户维系

    荆州石油通过建立微信客户群,不定时发布优惠促销信息,架起与客户沟通的桥梁,对客户实行精准维护。及时了解客户需求,解决客户困难,仅江津西站就建立了 “四进客户”、“小额配送客户”、“大客户”三个微信群,受到省企业“一站一策”督导组的高度好评。将微信推广与现场推广相结合,不分时间、不分地点,到休闲路段、高考考点、火车站、机关单位,开展“吸粉”推广活动。截止10月26日吸粉数已达到13.4万元。

    精准营销,满足不同客户需求

    荆州石油坚持以客户为座标,真正变坐商为行商,针对各类客户群体,开展专项营销活动。如针对农业用油有囤油习惯的特点开展“闪电行动”限时优惠,今年1-9月共开展闪电行动369次;抓住荆州公车改革的商机提前与活动单位沟通,发放折页宣传优惠活动、中石化品牌形象和服务承诺,及时掌握第一手市场信息,在规定时间和地点内统一办理优惠活动。1-9月共开展“四进”活动132次,形成了高质量常态化;针对上班族群体,在周五和下班时间开展汽油降价优惠活动;针对持卡一族开展,通过强强联手,共开发交叉营销项目11个,涵盖电信、银行、企业,如电信翼加油充值享受4%的优惠,农行满千返百等活动让客户享受到最大优惠。

XML 地图 | Sitemap 地图