565.net

广州石油:客户私人定制的“油管家”

www.chinaoilonline.com  2016-10-19 03:35:32

    “戴总,预计国际油价酝酿将有一轮上涨趋势,根据您企业往年消费记录,年底是用油高峰时期,您企业目前油品库存较低,如果以当前价位购油,根据油价上涨预期,大约可以节省7%的用油成本。”广州石油客户经理刘兴祥向客户先容,一连串的精准分析说的客户直点头:“没想到你这么了解我企业的情况,真是大家的‘油管家’啊!”

    今年以来,广州石油紧抓市场需求,以客户为中心,将“客户至上”融入各项营销措施中,及时掌握客户需求,完善服务功能,为客户解决困难,成为客户私人订制的“油管家”,受到客户广泛欢迎,促进了直批销量持续增长。

    及时掌握客户需求。该企业梳理客户档案,划分客户跟踪责任区域,指定专人为客户提供“一对一”管家服务,将客户开发、维护等落到实处。打破原有“等客上门”服务模式,上门走访客户,进行实地调研,及时更新运输企业、工厂、工地等大客户和潜在客户的用油动态,掌握客户生产经营状况和用油需求,应急供油缩短报价、审批流程,提高效率,做到第一时间应急供油。同时,要求客户经理经常性回访客户,征求意见建议,为客户答疑解惑,提升客户满意度。

    完善客户消费档案。该企业建立“定人、定客户、定期、定责任”的“四定”分级维护制度,为不同等级的客户提供不同的走访跟踪服务,帮助客户解决问题。把握国内外政治经济形势对油价的影响,做出专业分析,及时提供给客户,帮助客户做出准确判断,为客户节省用油成本。此外,该企业秉承“客户至上”的服务理念,要求每一名客户经理把客户当成亲人、当朋友,把客户的事当成自己的事,主动电话联系、积极上门拜访,尽力帮客户解决生活和生产上的难题。广州石油用真诚、热情、贴心的服务赢得了许多客户的“芳心”,促进直批增量。

XML 地图 | Sitemap 地图