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温州石油:深入挖潜,提质增效上“台阶”

www.chinaoilonline.com  2016-10-19 03:23:27

    “先生,您好!大家站易捷洗车新开大促销,现在单次加油满200元即可获得洗车券1张,集满3张可免费体验洗车一次,这是您本次加油获得的赠券,请继续关顾大家……”温州石油水心加油站的工作人员正在对一名加油的顾客宣传该站免费洗车的新业务。

    今年以来,成品油零售市场整体形势复杂多变,走私油、非标油大量上岸,小配送越演越烈,大客户设罐倒卖,系统外价格竞争,都让零售稳量增量面临巨大挑战。为此,温州石油主动应对市场竞争,深入内部挖潜,提升加油站服务效率,开展精准营销服务,大力拓展增值服务,努力促进了提质增效工作上升新台阶。

    优化自助站时间、空间布局

    “上次来这个位置加油还是要自动手动的,怎么没几天就变成有人服务了?”一直在江滨加油站后排自助加油的顾客陈先生,对于“突然”的改变发出了疑问。通过近期的多层次、高密度的基层调研,温州石油对一直减量的部分全自助站的经营模式进行调整,将龙港、鳌江、江南、仕阳、沐峰等5座全自助站改为半自助模式,汽油增量明显。位于市区的十里亭、吴桥等站也为了适应晚高峰需要,采取了“白天人工、夜间自助”模式,并将自助开启时间推迟至20点,确保了高峰期人员配备合理,很好地满足了大站、繁忙站客户需求,发挥经营最大效用。

    围绕客户满意提升服务效率

    “在各方面条件都允许的情况下,大家是一定要加快自有洗车点建设,拓宽业务范围。没有洗车条件的,也可以设立简易洗车,以吸引更多的顾客来加油。”零管部负责人如是说。

    洗车业务的开展不仅提升了顾客满意度,也使顾客加满率和重点商品购买率明显提高。同时通过对进站加油、洗车的客户进行现场登记、交流,也了解客户集中加油地点、享有优惠幅度及联系方式,方便使之成为大家的定点客户。除此以外,在分企业零管部和人事部门的引导下,全区开展了新一轮的人员编制梳理。通过优化排班,规范上班时间,在考核上引导员工,杜绝了加油低效。

    审时度势推进精准营销服务

    今年温州石油在精准营销上,做深做细,强化营销效果分析。主动收拢了“点对点”及“柴油专项”油非互动规模,取消岑头等10座柴油专题活动。然后又油站实际加强国省道热点站积分优惠与油非互动的组合。加大了对竞争对手的点对点力度,做到“快、狠、准”,快速跟进,精准应对。

    “温州分企业在全省点对点站数较多,但产生的营销费用金额少,效果却出众。”

    经过一段时间的布局、优化,目前的营销活动,种类丰富,兼顾个体驾驶员与持卡人两类客户群体需求。还有联营方股东自投资金“加满送礼”活动,吸引油站周边众多客户,稳固提升了点线销量。

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