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东莞石油:“他有我营”站,首“站”告捷

www.chinaoilonline.com  2016-09-08 00:00:00

    自2016年5月1日东莞市长塘加油站正式成为东莞石油第一座“他有我营”合营站以来,输入了中国石化精细化管理,月销量从800吨上升到1250吨,日最高销量突破60000升。

    然而,几个月前,长塘加油站还只是座社会油站:员工组织松散,工作没有激情,设备破旧损坏,安全警示标志缺失。面对眼前难题,东莞石油企业委派站长锐意进取,在中国石化总体方针的指引下,积极调动全体员工,成为第一个“吃螃蟹”的人,并以突出的销售业绩,为“他有我营”油站经营模式交了份满意的答卷。

    因地制宜,让管理制度落地生花

    长塘加油站在未成为“合营站”前,油站管理制度缺乏,管理人员多靠经验开展工作。针对这一现状,委派站长根据中国石化管理制度,结合长塘油站具体情况,制定了一系列制度,包括《长塘加油站经营管理制度》、《员工绩效考核制度》、《员工休假离职管理制度》、《管理人员分工责任制度》和《员工激励制度》,从经营管理,员工绩效,休假离职,责任分配到激励机制,用制度管人。“现在员工请假调休一律按照制度来,再也不用担心会发生厚此薄彼的问题了。”油站主管兴奋的表示。

    根据油站经营管理制度,油站人员和油站销售量需相匹配,长塘加油站原设的2名加油区班长,显然不能满足现有的销售量,于是站长从加油员队伍中增加两名主管,如此保证了每班都有主管代班,强化了班组管理,提高了工作实行力和服务水平。

    加强培训,让员工素质整体提升

    因员工培训缺失,长塘加油站员工安全意识和服务意识都比较落后,不管是对安全设备常识,引车手势还是服务用语都不是很规范。为有效解决培训不到位的问题,该站把培训融入到了日常管理的各项工作、各方面。如在每日站务会上,站长会灵活安排包括制度宣讲、绩效考核宣讲、班会流程、引车动作、服务用语和消防演练等内容的培训,把培训作为一项常态化内容贯穿在每日的工作和管理中。同时,为使培训更具实效和生动,站长还组织站内员工就不同阶段的培训内容采取不同的竞赛,燃油宝销售之星、卓玛泉冠军赛等,用以检验培训成果,加以巩固提升,提高员工的整体素质。现在,一进加油站便可看见员工标准引车的手势,“您好,欢迎光临”等服务用语更是令人舒心,因为服务质量的提升,每次神秘顾客检查,油站得分总是位列前茅。

    找到归属,让家学问建设聚人心

    “以前下班就回家,不想在油站做多逗留。现在油站就是我家,赶我我也不走。”长塘加油站的小刘眉飞色舞的说。在未进行家学问建设时,长塘加油站和工厂车间无异,员工下班便走,人心散乱,没有归属感。本着中国石化家学问建设的理念,在企业的协调下,油站宿舍配置了稳固的木床,增设了夫妻房,安装了空调;建立了空调开放的活动室,张贴员工生日墙,整个油站布置的温馨舒适。通过一系列家学问建设,员工们经常一起下厨、打球、逛街……许多工作之余与家人、与朋友交流共处的方式,在油站都可以实现,并成为了员工生活中的一部分。

    “这是我的家,就得努力让她变得更好。”油站给了员工如如家般的温暖,员工就会回报油站如子女般的用心与担当,这也正是长塘油站用细心、真心、诚心管理创造出来的效益。

 


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