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普洱石油:强化便民服务推进综合服务提升

www.chinaoilonline.com  2014-05-12 00:00:00

4月,云南普洱石油分企业全面启动了2014年“加油站综合服务提升年”活动,5月以来,为使活动落到实处,普洱石油强化便民服务,开展各项工作,围绕活动主题,全力打造“人民满意加油站”,推进综合服务水平提升。

在为客户提供免费开水、方便油桶(汽柴油分设)、针线包、对外开放卫生间、旅游地图、简易维修工具等六项便民服务项目的基础上,该企业深入做好了道路救援服务、24小时发卡充值服务、免费送油服务。

道路救援服务

5月1日,小长假的到来,加之第十届中国•墨江北回归线国际双胞胎节暨哈尼太阳节普洱墨江县隆重举行,汹涌的车流争相涌入墨江县,在收费站前连续发生两起追尾事故,交警现场拍照后要求车主将车拖到服务区再行处理,车主来到北回归线加油站求助,站长温丰诚热情接待车主,将车主请到驾驶员休息室,为他们倒水沏茶,了解情况后马上联系修理厂将车辆拖到服务区……

24小时发卡充值服务

时针指向晚上十一点,通达加油站便利店营业员小王在货架前补货,一名中年男子走进便利店。“您好,需要点什么吗?”小王问道。“我想充值,请问你们办理加油卡充值的人上班吗?”小王微笑着说:“大家加油站开通24小时发卡充值及圈存服务,随时可以为客户充值,您还可以上‘中国石化加油卡网上营业厅’办理充值,足不出户、省时省力、方便快捷,这是宣传资料,您看看”。中年男子愉快地办理了充值业务。

免费送油服务

5月2日下午,宁洱同心加油站A站站长谢佳鲋接到一个客户的电话,一个怯怯的声音诉说着:“我的水泥罐车没油了,爬在离你们加油站5公里的高速路上,能不能帮我送点油,我付运费给你们”。“给您送油是免费的,只是我骑摩托车不能上高速,只能绕老公路给您送油,时间会长些,请您耐心等候”。谢站长骑上摩托车,带着一名员工提着两桶油上了老公路。看到身穿蓝色工作服的中石化员工绕路送油而来,驾驶员连连道谢。没过两天,驾驶员带着三张水泥罐车来到同心A站加油,握着谢站长的手亲切地说:“今后大家都来你们站加油。”

该企业强化便民服务,全力打造“人民满意加油站”,推进综合服务水平提升,以实际行动展示了中石化员工为民服务的风采,进一提升了中石化优质服务的品牌形象。



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