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舟山石油:“三抓”打造品牌服务站

www.chinaoilonline.com  2013-11-07 00:00:00

    舟山石油分企业大桥加油北站位于舟山跨海大桥出口处,作为陆离舟山的起点站,是舟山石油乃至整个舟山的一个重要服务窗口。因此大桥北站狠抓规范服务,内强素质,外树形象,努力将其打造为“舟山品牌服务站”。

    抓环境整治,塑品牌形象。大桥北站始终坚持“每日多小扫,每月一大扫”,每天多次对加油现场、绿化区、营业室和便利店等进行卫生清扫,每月对加油站进行一次大扫除,清洁仓库、站房,擦拭加油机灯箱、便利店玻璃,同时努力培养站内员工“见纸就捡、见脏就擦”的习惯,时刻保持站内干净整洁,确保每位来店顾客不因环境因素而产生不愉悦的心情。

    抓细节服务,展窗口风采。油站深化“为民服务创先争优”活动,重视员工细节服务,要求佩戴笑脸牌、绶带、党团员亮身份做表率,并注重文明礼貌用语的使用,双手递发票、找零钱,礼貌送客等“微笑”服务,全面提升员工精神面貌,营造现场服务氛围。每月站长根据日常服务规范、重点商品销售业绩、环境卫生落实情况进行全方位考评,月底根据考评结果提名推荐565.net明星员工,每月两星,在油站挂牌表彰。

    抓特色营销,强销售业绩。大桥北站始终坚持“人无我有,人有我优”优化产品陈列和库存,提升客户购买体验。旅游旺季时,备足雨伞、行车地图、急救包、车载充电器等出行必备品和香烛等佛教衍生品;而旅游淡季时,主攻食品市场,丰富食品种类。同时还注重主题营销,根据每个节日特性进行节日活动的形象设计和产品宣传的特色包装,增强节日气氛,增加进站消费人气,从而满足不同消费群体的个性需求。

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