565.net

郑宇东:为民服务急先锋

www.chinaoilonline.com  2011-10-13 00:00:00

    郑宇东,贵港商客部的客户经理。熟悉他的客户更喜欢叫他“东哥”,他们说,东哥不仅是他们的客户经理,还是哥们儿,是朋友。郑宇东正是这样一个能跟客户成为朋友的人,他以优质服务直销客户、直销市场,急客户所急、解客户所难,用实实在在的行动实践着为民服务活动。

    为民服务,授人以渔

    龙光集团梧贵高速公路项目部承包工程全程约200公里,途经平南、桂平、贵港,每月用油300多吨,系贵港石油的一个用油大户。去年该企业与龙光集团(梧州-贵港高速公路项目部)签订了供油协议,贵港石油为其提供17个油罐和16台加油机,并为其安装、调试。郑宇东在回访客户中发现,客户对于油品管理很粗放,虽有加油机,但是常常出现较大误差,油品管理负责人反映欲加强油品管理却受限于油品常识缺乏。

    郑宇东站在客户的角度想,授人以鱼不如授人以渔,何不从帮助客户进行油品管理转变为教会客户进行油品管理。这个点子得到了商客部经理的支撑,商客部马上联系分企业零管部、安全数质量科的技术支撑。近日,郑宇东和相关部门派出讲师对其16个加油点和油料管理员进行加油机维护和数质量管理的培训,并进行了消防常识培训,对在加油时和用油过程中发现的安全隐患给予指正和整改,还对客户进行合理用油、节约用油的常识宣传。在郑宇东的提议下,该企业还组织客户到贵港油库参观,了解整套装油流程,使客户对整个流程有了直观的认识。客户高兴的说:通过培训参观,学了一门常识,大家的油品质量管理、计量、接卸等方面的水平都有了提高。

    为民服务,每一滴油都是承诺

    8月30日,郑宇东接到龙光集团梧贵高速项目部电话称,该项目部在自行盘点时发现油品数量有很大误差。郑宇东接着了解到,该项目部从贵港企业购油存放于自有油库,经自有家油库加油机转载到该项目部的小油罐车,再由小油罐车开到工地加油给车辆,月盘点后油品数量上出现很大误差;在油品使用过程中,涉及的加油机有分企业提供的,也有该项目自有的。商客部经理得到消息后,对郑宇东说,“质优量足,客户满意”是大家的质量目标,不管是我方原因,还是客户原因,都要查明原因,尽快解决客户提出的问题。

    9月初,郑宇东和技术人员一道辗转于该项目部的各个工地,一一对梧贵高速桂平段16个标段的16台加油机和10台加油车的加油机进行校机,经过一个星期的认真校验,得出结论:贵港石油提供的加油机在正常误差范围内,客户的10台加油车的加油机全部超出误差范围,从而造成油库亏损。技术人员现场给该项目部自有加油车内加油机进行校验,为其解决难题,减少了损失。对我该企业的认真负责,客户给予了高度赞赏:中石化说出“每一滴油都是承诺”真是说到做到,我信了。

    为民服务,没有分工

    “林班长,贵梧高速桂平社坡工地加油机发不出油了,客户反映这几天工程进度紧,今天你们能派人来维修吗。”在巡查中,郑宇东电话向维修班的林班长求助。

    这边,林班长正在另一个县片区加油站对设备检修,维修班其他同志也都有任务派出去了。

    “油罐有没有油?……(加油机)泵转不转?……对了工地泥尘多,可能是(加油机)过滤网堵塞,你试着先处理。”林班长对郑宇东进行远程技术引导。

    在林班长的指点下,郑宇东挽起袖子,拆下过滤网,清洗,安装,加油机很快恢复正常工作。焦急的等待在一旁的油品负责人露出了笑容,幽默地说,客户经理客串维修工,大家真是享受到顾客就是上帝的待遇了。郑宇东擦擦手上的油迹,微笑说:“为民服务,没有分工。客户需要一名维修工时,我就是一名维修工。”

    该企业借给中铁集团南广铁路项目部、贵梧高速路项目部、贵来高速路项目部等多家用油大户三十多台加油机,由于都是加油站淘汰下来的旧机器,故障率比较高,为了不耽误工程进度,该企业每周都派出客户经理进行巡查,遇到问题,客户经理能解决的,马上解决;不能解决的及时向分企业维修班反映,由维修班派出师傅尽早修理。9月份共计上门维修加油机5次,处理大小故障12处。

    郑宇东在实践为民服务中,倾听客户的需求,想客户所需,解客户所难,携手企业其他部门为客户提供全方位的服务,一方面得到了客户的好评,提高了企业的美誉度,另一方面进一步锁定忠诚客户,提高销量,该企业9月份直销量环比增长18.3%,获得广西石油9月份“比学赶帮超”成品油直销量先进红旗。

XML 地图 | Sitemap 地图