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凤凰山沟飞出了“金凤凰”

www.chinaoilonline.com  2011-08-10 00:00:00

    广东阳江石油分企业有座油站名叫凤凰山加油站,油站附近因有一座名叫凤凰山的大山而得名,离城区30多公里,由于附近开通了高速公路,路经的车流及进站加油的车辆甚少,一座3000多平方的油站,竟成了“小站”。2010年前,凤凰山油站月销量不足30吨,去年阳江石油实施小站委托管理之后,年轻的女站长林小红带领员工通过抓好客户管理,销量飞速提升,月均销量2010年比2009年增长了62%,2011年上半年同比又增长了119%,月均销量由2009年的20多吨到现在竟增长到72吨,翻了近3倍之多,多次获得市企业的劳动竞赛奖励。企业领导在劳动竞赛颁奖会上曾称赞她们:凤凰山沟飞出了“金凤凰”!

    “谁说女的干不了”

    2010年初,凤凰山加油站成为阳江石油第一批实施委托管理加油站之一,当油站女计量员林小红申请委托管理了凤凰山加油站时,无不令人大吃一惊:哪边偏的油站,一个女的能行吗?大家的质疑不无道理:首先是因为当时签订委托管理合同时,月平均任务为33吨,比上一年月平均实际销量差不多增加了10%;再者,油站定编仅有4个人,劳动强度大显而易见;还有,委托管理油站的站长除了日常经管管理外,还需要亲自去办理各类证件、油站各种各样的帐表等,何况家里4岁小孩需要照顾。面对困难和大家的质疑,林小红并没有打退堂鼓,而是悄悄地用实际行动来回答大家。

    为了开发客户,林小红多次跑到相距5公里的私营加油站附近蹲点,观察有哪些潜在的运输车队、小额配送等大客户。有一次,林小红发现有一部混凝土运输车到油站加水,这部车正是她前期发现在附近私营油站加油的车,于是赶紧上前跟正在加水的司机聊天。经过司机先容,他们混凝土运输企业有7辆大型车,每月用油约20吨,在林小红的再多追问下,最后还告知了他们老板的电话号码。为了拉住该客户,林小红多次搭车到离油站10公里外的双捷镇长混凝土企业的老板面谈。由于混凝土企业车辆长时间在系统外加油站,刚开始的接触是困难的,林小红没少碰钉子及“吃白眼”。但一个人的韧劲的不可忽视的,面对林小红一次次的来访,一次次的耐心解答相关的询问,混凝土企业的老板终于被林小红的真诚打动了,感动地说:“从你的身上,我看到了我当年创业的艰辛;从你的真诚,看到了你们中石化管理的周全。如果我的员工都能像你这么卖力就好了”就这样,该企业全部混凝土车辆全到改到了凤凰山加油站加油,在该老板的先容下,另一位合作伙伴的两辆泥土车也转到了凤凰山油站加油。

    “客户是大家的亲人”

    林小红经常跟她的油站姐妹们说:“顾客是上帝不假,但上帝太遥远,我认为,客户是大家的亲人,更亲、更近!”教育员工维护客户的个人秘诀就是与客户成为朋友、成亲人。油站附近有一个经营农耕设备的老板叫海叔,他们每月用油量6吨左右,因为他们从事农耕作业,起早摸黑的,经常需要早上5点多钟或者晚上11、12点来加油。由于油站较偏人员又少,油站正常的营业时间是早上7点到晚上22点,海叔每次加油看到员工时,都感觉不太好意思。面对海叔的客气,林站长多次对海叔说:“不管你们几点到,即使大家下班了,也一定要保证给你们加到油!”不管是刮风下雨还是严寒酷暑,只要海叔的车辆一到,都能能到油站员工的热情接待。油站对面农场有一个运输车队,老板德叔做的是运输蔬菜、水果生意,油站员工经常免费给他的车辆加水、洗车,他也经常会送点新鲜的蔬菜、水果给油站的员工,慢慢地,德叔与油站员工成了无话不说的好朋友了,员工叫起“德叔”来真的象自家人一样亲切。有一次德叔老婆身体的老毛病又犯了,此病之前看遍了县城的医院都不能彻底好转,这一次又把德叔急得团团转的,愁眉苦脸的。林站长知道后,把这事记在心里,帮着打听医治的方法,经家里人先容一条有效的药方后,就亲自按药方买好了一个疗程的药送到德叔家里,结果真的把德叔老婆的病给治好了,德叔全家对她感激不尽,直说:“闺女,好闺女啊。”

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