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罗站长的管理诀窍

www.chinaoilonline.com  2011-07-13 00:00:00

    她叫罗闻?t,是广西柳州石油企业西江二加油站站长。她原来是学表演艺术专业的,三年前来到西江二加油站当了一名发油员。她爱活跃、性格开朗,还好学爱钻研,很快就掌握了加油站的工作程序,又能和员工关系融洽,去年她被聘任为站长。今年初,她站被柳东片区选为示范站,后又被确定为企业示范站。当时她很纳闷:企业15个片区,有15座示范站,为啥选我站作为企业示范站哩!不管怎样,她虽然感到任务繁重,但还是感到很荣幸,也十分珍惜这个自我展现的机会,她运用学表演艺术的专业常识抓管理,果然见效。5月下旬,企业组织片区经理、加油站站长在西江二站召开优质服务营销现场会,还要她上台先容经验;与此同时,示范站的选定,也激励西江二站带来了好的效益;上半年销售油品2000多吨,同比增长39.9%,实现非油品营业额 37.36万元,同比增长71.1%,还夺得该企业先进加油站的红旗。

    她在抓管理时,想到自己学表演艺术时,一个动作总是练习得满头大汗,在台上表演时,才能规范不走样。于是她十分注重抓员工的基本功培训,提高服务质量,在顾客眼中产生第一好印象。如她在抓岗前培训时,只要有时间,她都要参加,形式也不拘一格:有时坐在学习室里传达上级精神,有时列队练加油八步法规范动作,有时还到加油岛旁练微笑面容、销售技巧,让员工掌握基本技能和动作标准。她给员工作示范时,常用微笑待人、快步行走、温馨对话等常识,启发大家懂得加油员的一举一动要博得顾客好评,就如同观看文艺演出时,评价好不好看是一个道理。员工对她的示范看在眼里,记在心上,办事、迎客都由走快步到小跑步啦!车进站时有手势,客进站里有迎声,与顾客交谈时又温馨,让顾客耳目一新。周边的店铺老板、职员都夸西江二站易捷店干净、明亮,食品一定新鲜、卫生,都愿来买,有时还打电话要他们送去。

    在工作中,她坚持每天跟班一个小时,既能观察员工的工作态度,又可用自己的规范动作感化员工,让员工心服口服。5月初的一天,为了迎接现场会的召开,晚上全站员工还在站里打扫卫生,工作较累、显得疲劳,大伙在擦拭便利店玻璃门窗、摆放非油品时,她便引导大家高唱红歌,唱了一首又一首。忽然有个员工说:“罗站长是学艺术专业的,欢迎她来一首,要不要!”店内员工齐声说:“要!”,一下把员工的情绪调动起来了。在外加油的司机大佬,满以为是站里唱红歌比赛,还到便利店驻足观看。

    在站里排班时,她运用学校教学时,采取以老带新,以优帮次的方法分班,根据员工的思想素质和业务技能的差异,合理搭配排班,让优秀员工不能安于现状,有传帮带任务;素质较差的员工也不气馁,学身边的榜样,提升全站员工的整体水平。如今,西江二站的12名员工,个个都是好样的,人人都争着当服务标兵和销售状况。有一位从外地来柳办事到西江二站加油的司机,见到员工都是小跑步来引车进站,动作规范,温馨攀谈,后又小跑帮打小票,一点都不耽误顾客的时间,很有慷慨地说:“中石化加油站的员工就是不一样,他们都是最棒的。”

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