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齐鲁石化加强对用户的技术服务工作

www.chinaoilonline.com  2009-07-21 00:00:00

    在总结前期专家售后服务工作经验的基础上,近期,按照中国石化化工事业部的统一部署,齐鲁石化完善了塑料、聚氯乙烯、橡胶、炼油、化工、化纤等六支专业用户服务队伍的工作职责与工作程序,进一步强化了产品的技术服务工作。从而更好的服务用户,实现由“卖产品”到“卖服务”的转变,形成快捷、高效、优质的“齐鲁服务”品牌,提高齐鲁企业产品的核心竞争力。

    据了解,齐鲁石化产品技术服务工作由该企业科技部负责引导、监督、考核,具体工作由销售运输部组织实施,销售运输部作为产品技术服务工作的召集方,负责组织、协调研究院和相关生产厂进行具体的产品技术服务,研究院相关部室和生产厂技术部门负责解答技术咨询和对使用齐鲁石化产品的用户提供技术支撑。该企业把工作重心放在进一步完善集中销售产品的技术服务工作上,加强与化工销售分企业的沟通联系,理顺了处理集中销售产品用户技术服务的工作程序与运作模式,从而提高了技术服务工作效率和用户的满意度。据统计,1-6月,齐鲁石化专家技术服务队现场解决用户在配料和工艺方面的技术难题3起,此外,还通过电话引导了用户在投料过程中出现的若干问题,均得到了用户的一致好评。该企业秉承“用户是伙伴,合作求双赢”的营销理念,力求通过快捷、高效、优质的技术服务,让用户感到,购买齐鲁石化的产品,不仅获得了一个公平交易的平台,同时拥有了一个强大的售后支撑系统。

 

 

 

 

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